Odnos između klijenta i majstora trebalo bi da bude jednostavan: dogovori se posao, cena i rok, a majstor uradi ono što je prihvatio. Ipak, tokom radova često nastaje problem kada se prvobitnom dogovoru dodaju novi zahtevi koji nisu bili uključeni u cenu.
Kada angažujete molera, keramičara, električara, vodoinstalatera ili drugog majstora, podrazumeva se da posao treba da bude urađen kvalitetno, u dogovorenom roku i po dogovorenoj ceni.
Ali postoji i druga strana priče o kojoj se mnogo ređe govori.
Majstor je angažovan da obavi određeni posao – nije angažovan da bude spremačica, nosač nameštaja, čistač celog stana ili osoba kojoj se tokom radova mogu neograničeno dodavati novi poslovi.
Klijent i majstor: kada dogovor počne da se menja tokom radova
Jedan od čestih izvora sukoba između klijenata i majstora nastaje kada se ono što je prvobitno dogovoreno tokom radova postepeno proširuje.
Na primer, dogovor može biti:
- krpljenje i priprema zidova;
- dve ruke krečenja;
- zaštita poda i nameštaja;
- osnovno čišćenje za sobom.
Međutim, tokom radova mogu se pojaviti dodatni zahtevi:
- šmirglanje i popravljanje stare stolarije;
- skidanje delova kuhinje;
- ponovno montiranje elemenata;
- detaljno čišćenje kupatila;
- ribanje površina koje nisu zaprljane radovima;
- uklanjanje stare masnoće, nikotina ili drugih naslaga iz stana.
Sve ovo može da se uradi — ali nije automatski deo prvobitno dogovorene cene.
Primer kako sukob može da eskalira
U jednom stvarnom slučaju došlo je upravo do takvog nesporazuma između klijenta i izvođača.
Klijent je u jednom trenutku poručio:
„Javite se da ne bismo pokrenuli pravni postupak. Ovo više stvarno nema smisla.“
Majstor je odgovorio veoma burno, navodeći između ostalog da je dogovor bio krpljenje podloge i dve ruke krečenja, kao i da su tokom radova od njega traženi poslovi koje nije smatrao delom dogovora.
U poruci se pojavljuje i rečenica:
„Pa šta sam ja došao da perem vaš stan???“
Bez ulaska u to ko je u konkretnom sukobu bio potpuno u pravu, ovaj primer veoma dobro pokazuje šta se događa kada na početku nije dovoljno precizno određeno šta ulazi u cenu, a šta predstavlja dodatni rad.
Problem tada više nije samo kvalitet krečenja ili cena majstora. Komunikacija brzo prelazi u uvrede, pretnje tužbom i potpuno narušavanje odnosa.
Šta majstor jeste dužan da uradi
Majstor svakako nije oslobođen odgovornosti.
Ako ste angažovali molera, razumno je očekivati da:
- zaštiti podove i stvari koliko posao zahteva;
- ne ostavlja nepotrebno razbacan materijal;
- očisti ozbiljna zaprljanja koja je sam napravio;
- ukloni svoj građevinski otpad ako je tako dogovoreno;
- popravi propust koji je nastao njegovom greškom;
- posao preda u stanju koje odgovara dogovoru.
Ako je boja završila na parketu, utičnicama ili nameštaju zato što nešto nije zaštićeno, teško je očekivati da klijent to prihvati kao normalno stanje posle radova.
Ali postoje i poslovi koji nisu „podrazumevani“
Druga je stvar ako je stan već pre početka radova bio veoma zaprljan ili postoje naslage nastale godinama korišćenja.
Moler koji kreči zidove nije automatski dužan da:
- pere celu kuhinju od masnoće;
- uklanja stare naslage nikotina sa nameštaja;
- detaljno riba kompletno kupatilo;
- pere prozore;
- razmešta i montira veliki broj komada nameštaja;
- obavlja generalno čišćenje stana.
Ako želite i takvu uslugu, ona treba da bude dogovorena unapred i posebno obračunata.
„Samo još ovo“ može da postane nekoliko dana dodatnog rada
Za klijenta pojedinačan zahtev često izgleda beznačajno:
„Samo popravi i ovu fugu.“
„Kad si već tu, pređi i ova vrata.“
„Samo skini ovaj element.“
„Možeš posle malo da očistiš kupatilo.“
Ali pet ili deset takvih zahteva može majstoru da napravi čitav dodatni radni dan.
Zato izraz „kad si već tu“ ne znači da je posao besplatan.
Isto pravilo važi za gotovo sve zanate.
Vodoinstalater koji je pozvan da zameni ventil nije automatski angažovan da popravi sve vodovodne probleme u stanu. Električar koji menja utičnicu nije samim tim ugovorio rekonstrukciju elektroinstalacije. Keramičar koji postavlja pločice nije nužno prihvatio i kompletno ravnanje prostorije ako to prethodno nije dogovoreno.
Pretnja tužbom nije dobar način za rešavanje svakog nesporazuma
Naravno da svaki klijent ima pravo da zaštiti svoja prava.
Ako je posao ozbiljno loše izveden, ako postoji šteta ili izvođač odbija da ispuni ono što je ugovoreno, postoje načini da se problem rešava i formalno.
Ali poruke poput:
„Javite se da ne bismo pokrenuli pravni postupak“
ne bi trebalo da budu početak razgovora o svakom spornom detalju.
Mnogo je korisnije prvo napisati:
„Dogovorili smo A, B i C. Smatram da B nije završeno kako treba. Molim vas da dođete da pogledamo i dogovorimo rešenje.“
Isto važi i za majstore. Čak i kada smatraju da klijent preteruje, vređanje klijenta gotovo nikada ne doprinosi rešavanju problema.
Kako da se zaštite i klijent i majstor
Najjednostavnije rešenje je da pre početka radova postoji makar kratka pisana potvrda dogovora.
Na primer:
Dogovoreni radovi: priprema zidova, lokalno krpljenje i dve ruke bele boje.
Zaštita: podovi i krupni nameštaj.
U cenu nije uključeno: pranje prozora, generalno čišćenje, demontaža kuhinje i popravka stolarije.
Dodatni radovi: rade se samo nakon dogovora o ceni.
Četiri ovakve rečenice mogu da spreče nekoliko dana svađe.
Poštovanje mora da postoji u oba smera
Beograd ima i odlične i veoma loše majstore.
Isto tako postoje veoma korektni klijenti, ali i ljudi koji smatraju da su kupovinom jedne usluge dobili pravo da majstoru tokom radova dodaju neograničen broj novih zadataka.
Ni jedno ni drugo nije prihvatljivo.
Klijent ima pravo da dobije ono što je platio. Majstor ima pravo da bude plaćen za ono što radi.
A najbolje je da niko ne pokušava da usred posla menja pravila igre.
Zato, pre nego što majstor uzme alat u ruke, dogovorite tri stvari:
šta se radi, koliko košta i šta nije uključeno u cenu.
To je često najbolja zaštita i od lošeg majstora i od problematičnog klijenta.
Ako tražite majstora u Beogradu, pregledajte dostupne majstore i zanatske usluge u Beogradu i pre početka radova jasno dogovorite obim posla, cenu i dodatne radove.